Как выбрать диджитал-агентство и не пожалеть через полгода

Выбор студии для сайта, бота или фирменного стиля редко бывает частым делом. Владелец бизнеса проходит через это раз в несколько лет, а то и один раз, и поэтому у него нет привычки, на что смотреть. Все агентства обещают качество, сроки и индивидуальный подход, у всех есть красивые картинки в портфолио, а цены в предложениях отличаются в разы. В этой статье разберём, как сузить выбор, что спросить на встрече, как сравнивать предложения и по каким признакам понять, что с этой командой работать не стоит.

Начните с задачи, а не со списка студий

Самая частая ошибка выбора происходит до него: владелец начинает искать агентство, ещё не сформулировав, что ему нужно. Тогда сравнивать не с чем, и решение принимается по ощущению от сайта студии или по самой низкой цене.

Перед поиском ответьте себе на несколько вопросов:

• Какую проблему бизнеса должен решить проект: мало заявок, устаревший вид, нет каталога, менеджеры не успевают отвечать?
• Кто будет пользоваться результатом: клиенты, партнёры, будущие сотрудники?
• Что уже есть: логотип, тексты, фотографии, старый сайт, домен, аккаунты в системах аналитики?
• Кто с вашей стороны будет отвечать на вопросы студии и принимать решения?
• Какой срок важен и почему: выставка, открытие точки, сезон?

Эти ответы не обязательно оформлять в документ. Достаточно, чтобы они были у вас в голове или в заметке. Если хочется подготовиться основательнее, пригодится наша статья о брифе на сайт.

Где искать и как сузить список

Студии находят по рекомендациям знакомых, через поиск, в рейтингах и каталогах, на профильных площадках. У каждого источника свои слабости: рекомендация говорит о том, что людям было комфортно работать, но не о том, подходит ли студия под вашу задачу; рейтинги часто отражают активность самих агентств, а не качество работ.

Поэтому источник не так важен, как проверка. Из первого списка оставьте три или четыре студии, у которых в портфолио есть проекты, похожие на ваш по типу и масштабу. Если вам нужен корпоративный сайт для производства, студия, которая делает в основном лендинги для курсов, может справиться, но ей придётся учиться на вашем проекте.

Как смотреть портфолио

Картинки в портфолио показывают, как проект выглядел в момент сдачи и в лучшем ракурсе. Гораздо полезнее посмотреть на сами работающие проекты.

• Откройте несколько сайтов из портфолио по ссылкам. Работают ли они сейчас? Открываются ли быстро на телефоне?
• Попробуйте выполнить действие, ради которого сайт сделан: найти товар, оставить заявку, узнать цену.
• Посмотрите, есть ли в кейсе описание задачи клиента и того, что было сделано, или только скриншоты.
• Проверьте, похожи ли проекты друг на друга. Если все сайты студии выглядят одинаково, ваш, скорее всего, будет таким же.
• Если можете, свяжитесь с одним из клиентов студии и спросите, как шла работа и что было после запуска.

Отдельное внимание обратите на кейсы, где есть не только результат, но и процесс: как студия выясняла задачу, какие варианты предлагала, от чего отказались и почему. Такие описания говорят о том, как с вами будут работать, больше, чем самые красивые макеты.

Что спросить на первой встрече

Первая встреча или созвон нужны не только студии, чтобы понять вашу задачу. Это и ваша возможность понять, как студия думает. Вот вопросы, ответы на которые многое показывают.

Кто будет работать над проектом

Спросите, кто будет вашим менеджером, кто будет делать дизайн и разработку, работают ли эти люди в штате или студия привлекает подрядчиков. Привлечение подрядчиков само по себе не плохо, но вы должны знать, с кем на самом деле договариваетесь и кто отвечает за результат.

Как устроен процесс

Попросите описать этапы: что происходит после подписания договора, когда вы увидите первые результаты, сколько будет согласований, как вносятся правки. Студия, которая работает по понятному процессу, ответит конкретно. Расплывчатый ответ вроде «по ходу разберёмся» говорит, что разбираться придётся вам.

Что входит в цену, а что нет

Уточните, входят ли в стоимость тексты, фотографии, перенос старого контента, настройка аналитики, публикация на хостинге, обучение работе с админкой. Именно эти пункты чаще всего становятся неожиданными доплатами. О том, из чего складывается стоимость сайта, мы подробно писали в статье о цене корпоративного сайта.

Что будет после запуска

Спросите, кто исправляет ошибки, найденные после сдачи, есть ли гарантийный период, как оформляется поддержка и сколько она стоит. Сайт живёт годами, и важно понимать, к кому обращаться, когда что-то сломается.

Кому будет принадлежать результат

Уточните, на кого будут зарегистрированы домен, хостинг и аккаунты, передаются ли исходники и права на дизайн. Этой теме мы посвятили отдельную статью о том, кто владеет сайтом, доменом и аккаунтами.

Как сравнивать коммерческие предложения

Когда предложения от нескольких студий собраны, их трудно сравнить напрямую: каждая описывает работу по-своему, и одинаковые слова означают разное. Сведите их в простую таблицу.

• Состав работ: какие страницы, функции, интеграции, сколько вариантов дизайна.
• Что ожидается от вас: тексты, фото, доступы, сроки ответов.
• Количество кругов правок на каждом этапе.
• Сроки по этапам и общий срок.
• Порядок оплаты: предоплата, оплата по этапам, оплата по факту.
• Гарантия и условия поддержки.
• Передача прав, исходников и доступов.

После такой таблицы часто оказывается, что самое дешёвое предложение просто описывает меньший объём работ, а самое дорогое включает то, что вам не нужно. Разговор о цене становится разговором о составе работ, и это правильный разговор. О разных способах выставить цену подробнее в статье о фиксированной цене и почасовой оплате.

Как проверить студию формально

Кроме портфолио и разговора, есть несколько простых проверок, которые занимают немного времени, но снимают часть рисков.

• Посмотрите реквизиты в подвале сайта студии или попросите их. По ИНН можно найти компанию в открытых реестрах и увидеть, как давно она зарегистрирована и чем занимается.
• Попросите образец договора до того, как договоритесь о цене. Из договора видно, как студия понимает приёмку, правки, сроки и ответственность.
• Уточните, кто подписывает документы и выставляет счета: та же компания, с которой вы общаетесь, или другая.
• Проверьте, как студия ведёт собственные каналы: обновляется ли сайт, отвечают ли по указанным контактам.

Если студия неохотно показывает договор или реквизиты, это повод насторожиться. Добросовестной команде нечего скрывать, и для неё это рутинные вопросы.

Пилотный этап вместо большого решения

Если сомнения остаются, предложите начать с небольшого платного этапа: аналитики, прототипа главной страницы или аудита текущего сайта. За время такого этапа вы увидите, как студия общается, соблюдает ли сроки, как реагирует на замечания. Если что-то не устроит, вы потеряете немного времени и денег, а результат этапа останется у вас и пригодится в работе с другой командой.

Тревожные признаки

Есть сигналы, которые стоит воспринимать всерьёз ещё до подписания договора:

• Студия называет точную цену, ничего не спросив о задаче.
• Обещает результаты в продажах или позициях в поиске без оговорок.
• Не может показать работающие проекты, только картинки.
• Не готова заключить договор или предлагает работать по переписке.
• Регистрирует домен и аккаунты на себя и не говорит об этом.
• Просит полную предоплату за большой проект без разбивки на этапы.
• Не задаёт вопросов о вашем бизнесе и клиентах.
• Отвечает на сообщения непредсказуемо уже на этапе продажи.

Последний пункт часто недооценивают. На этапе продажи студия заинтересована в вас больше всего. Если уже сейчас ответа приходится ждать несколько дней, во время работы лучше не станет.

Решение: не только цена

В конце выбора обычно остаются две студии с похожими предложениями. Здесь полезно спросить себя, с кем из них вам было понятнее разговаривать: кто объяснял без жаргона, кто задавал вопросы о вашем бизнесе, кто честно сказал, чего делать не стоит. Проект займёт несколько месяцев, и всё это время вы будете общаться с этими людьми. Понятная коммуникация экономит больше денег и нервов, чем небольшая разница в цене.

Частые вопросы

Стоит ли выбирать фрилансера вместо студии?

Для небольшой и понятной задачи фрилансер может быть хорошим выбором. Риск в том, что вся работа держится на одном человеке: если он заболеет или займётся другим проектом, замену найти сложно. Для проекта, где нужны дизайн, разработка, тексты и поддержка, команде проще обеспечить всё это одновременно.

Нужно ли проводить тендер?

Формальный тендер оправдан для крупных проектов и компаний, где это требование внутренних правил. Для небольшого бизнеса обычно достаточно встретиться с тремя или четырьмя студиями и сравнить их предложения по одинаковым пунктам.

Можно ли попросить тестовое задание?

Можно, но опытные студии редко делают дизайн бесплатно. Полезнее попросить платный первый этап, например исследование и прототип. Так вы увидите, как студия работает, и не будете обязаны продолжать.

Насколько важно, чтобы студия была в моём городе?

Для большинства проектов не важно: встречи проходят по видеосвязи, материалы передаются онлайн. Местная студия удобна, если нужны съёмка на объекте, частые очные встречи или работа с локальной аудиторией, которую она знает.

Что дальше

Посмотрите, как мы работаем над сайтами и что входит в проект, на странице о разработке сайтов. Если хотите обсудить задачу и задать нам все вопросы из этой статьи, напишите через страницу контактов.