Бриф на сайт: что подготовить перед обращением в студию

Хороший сайт начинается задолго до первого макета. Он начинается с того, насколько ясно компания может объяснить, кто её клиенты, что она им предлагает и чего ждёт от сайта. Бриф помогает собрать эти ответы в одном месте. Это не бюрократия и не формальность: заполненный бриф сокращает количество встреч, делает оценку точнее и уменьшает число правок на поздних этапах. В этой статье разберём, какие вопросы стоит продумать заранее и какие материалы собрать до разговора со студией.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф это короткий документ или анкета, в которой заказчик описывает задачу. Он не заменяет техническое задание и не требует специальных знаний. Задача брифа в том, чтобы студия поняла бизнес, а заказчик сам для себя сформулировал, что он хочет получить.

Многие владельцы бизнеса замечают, что заполнение брифа само по себе приносит пользу. Вопросы о целевой аудитории, конкурентах и преимуществах заставляют посмотреть на компанию со стороны. Иногда уже на этом этапе становится понятно, что нужен не тот сайт, о котором думали сначала.

Чем бриф отличается от технического задания

Бриф описывает задачу языком бизнеса: цели, аудиторию, предложение, пожелания. Техническое задание описывает решение языком разработки: страницы, функции, интеграции, требования к системе управления. Обычно бриф заполняет заказчик, а техническое задание готовит студия на основе брифа и обсуждений. Для небольшого проекта иногда достаточно подробного брифа и прототипа.

Вопросы о бизнесе и целях

Начните с самого главного: зачем компании сайт. Ответ «потому что у всех есть» не помогает. Полезные ответы звучат конкретнее.

• Какое главное действие должен совершить посетитель: оставить заявку, позвонить, купить, скачать прайс, записаться?
• Какие задачи бизнеса сайт должен решать: привлекать новых клиентов, поддерживать текущих, нанимать сотрудников, работать с партнёрами?
• Как вы поймёте, что сайт работает? Например, по количеству заявок, звонков или заказов.
• Что не устраивает в текущем сайте, если он уже есть?

Если целей несколько, расставьте их по приоритету. Сайт, который пытается одинаково хорошо делать всё сразу, обычно не делает хорошо ничего. Приоритеты помогут студии решить, что показать на первом экране, а что вынести во второстепенные разделы.

Вопросы о клиентах

Сайт делается для посетителей, поэтому без понимания аудитории невозможно выбрать ни структуру, ни тон текстов, ни визуальный стиль.

Кто ваш клиент

Опишите, кто покупает ваши услуги или товары. Это частные лица или компании? Кто принимает решение о покупке и кто на него влияет? Чем отличаются ваши клиенты в разных сегментах? Если у вас несколько типов клиентов, опишите каждый отдельно.

Что для клиента важно

Подумайте, по каким критериям клиент выбирает между вами и конкурентами: цена, сроки, качество, гарантии, опыт, географическая близость, отзывы. Какие вопросы клиенты чаще всего задают менеджерам? Какие сомнения мешают им принять решение? Ответы на эти вопросы почти напрямую превращаются в блоки будущего сайта.

Откуда приходят клиенты

Расскажите, как клиенты узнают о вас сейчас: по рекомендации, из поиска, из рекламы, из социальных сетей, на выставках. Это влияет на то, с какой страницы человек начнёт знакомство с сайтом и что он уже будет знать о компании.

Вопросы о конкурентах и рынке

Перечислите нескольких конкурентов и приложите ссылки на их сайты. Отметьте, что вам нравится и что не нравится в каждом. Не обязательно ограничиваться своей отраслью: если вам нравится навигация или подача информации на сайте из другой сферы, это тоже полезная подсказка.

Важно также сформулировать, чем вы отличаетесь. Это не обязательно должно быть что-то уникальное в мире. Достаточно честно описать, почему клиенты выбирают именно вас: может быть, вы быстрее отвечаете, работаете в выходные, специализируетесь на узкой нише или даёте расширенную гарантию.

Вопросы о содержании и функциях

На этом этапе не нужно проектировать сайт самостоятельно, но стоит описать, что на нём должно быть.

• Какие разделы вы видите на сайте: услуги, каталог, кейсы, о компании, блог, вакансии, контакты.
• Какие функции нужны: формы заявок, онлайн-запись, калькулятор, личный кабинет, оплата, карта филиалов.
• С какими системами сайт должен работать: CRM, учётная программа, мессенджеры, сервисы рассылок.
• Нужны ли версии сайта на других языках.
• Кто будет обновлять сайт после запуска и как часто.

Последний вопрос часто недооценивают. Если сайт будет редактировать сотрудник без технических знаний, система управления и структура страниц должны быть максимально простыми. Если сайт будет обновляться редко, можно сделать упор на продуманный статичный контент.

Материалы, которые стоит собрать заранее

Даже идеально заполненный бриф не поможет, если работа остановится из-за отсутствия материалов. Вот что стоит подготовить до начала проекта или хотя бы понять, где это взять.

Фирменный стиль

Логотип в векторном формате, фирменные цвета, шрифты, брендбук, если он есть. Если фирменного стиля нет, об этом важно сказать сразу: создание стиля это отдельная задача, которую лучше решить до дизайна сайта или вместе с ним.

Тексты

Описания услуг или товаров, информация о компании, ответы на частые вопросы, условия работы. Тексты не обязательно должны быть финальными. Даже черновики с фактами и формулировками, которые используют ваши менеджеры, сильно помогают копирайтеру и дизайнеру.

Фотографии и видео

Реальные фотографии продукции, производства, офиса, команды и выполненных проектов работают лучше стоковых изображений. Если качественных фотографий нет, стоит запланировать съёмку. Видео, если оно есть, тоже пригодится.

Доступы и документы

Доступ к домену, текущему хостингу, системе аналитики и рекламным кабинетам, если они есть. Реквизиты компании для страницы контактов и политики конфиденциальности. Сертификаты, лицензии, благодарственные письма, если вы хотите показать их на сайте.

Что происходит с брифом после отправки

Заполненный бриф не откладывается в папку. Студия читает его, отмечает непонятные места и возвращается с уточняющими вопросами. Это хороший знак: значит, команда вникает в задачу, а не просто подставляет ответы в типовое предложение.

После уточнений бриф становится основой для нескольких решений. Во-первых, для выбора формата сайта: лендинг, корпоративный сайт, магазин или каталог. Во-вторых, для оценки объёма работ и сроков. В-третьих, для этапа анализа, на котором студия изучает конкурентов и аудиторию глубже, чем это возможно в анкете. И наконец, для прототипа: структура страниц и порядок блоков во многом вырастают из ответов о клиентах и их вопросах.

Бриф полезен и позже. Когда в середине проекта возникает спор о том, какой вариант дизайна или текста лучше, к брифу можно вернуться и проверить, какой вариант точнее отвечает на заявленные цели. Это помогает принимать решения на основе задачи, а не личных вкусов участников.

Кто должен участвовать в подготовке

Идеально, если над брифом работают несколько человек: руководитель, который знает стратегию, сотрудник продаж, который слышит вопросы клиентов каждый день, и тот, кто будет отвечать за сайт после запуска. Достаточно одной общей встречи, чтобы собрать их взгляды в один документ.

Ошибки при подготовке брифа

• Заполнять бриф в одиночку, не посоветовавшись с отделом продаж, который знает вопросы клиентов лучше всех.
• Описывать желаемый дизайн вместо задачи, например «хочу как у Apple» без объяснения, что именно нравится.
• Указывать в целевой аудитории «все», что не помогает принимать решения.
• Скрывать ограничения по бюджету и срокам, из-за чего студия предлагает нереалистичное решение.
• Не назначать ответственного со стороны компании, который будет принимать решения и согласовывать этапы.

Частые вопросы

Что делать, если я не знаю ответов на часть вопросов?

Это нормально. Отметьте вопросы, на которые нет ответа, и обсудите их со студией. Часть ответов появится на этапе анализа, когда студия изучит рынок и конкурентов вместе с вами.

Нужно ли указывать бюджет в брифе?

Да, хотя бы ориентировочный. Бюджет помогает студии предложить решение, которое реально реализовать, и не тратить время на варианты, которые заведомо не подходят. Это не обязывает к тратам, а делает разговор предметным.

Сколько времени занимает заполнение брифа?

Зависит от того, насколько хорошо вы уже знаете ответы. Лучше не заполнять бриф в спешке: вопросы о клиентах и преимуществах стоит обсудить с коллегами, а материалы собрать из разных отделов.

Можно ли заменить бриф встречей?

Можно, и многие студии так и делают: проводят интервью и сами заполняют бриф по его итогам. Но подготовиться к такой встрече всё равно полезно, чтобы разговор был предметным.

Стоит ли отправлять один и тот же бриф нескольким студиям?

Да, это удобный способ получить сравнимые предложения. Когда все подрядчики отвечают на одну и ту же задачу, легче увидеть, кто предлагает более продуманное решение, а кто просто называет сумму. Обратите внимание и на то, какие уточняющие вопросы задаёт каждая студия: по ним хорошо видно, насколько глубоко команда вникла в ваш бизнес.

С чего начать

Посмотрите, какие форматы сайтов и этапы работы мы предлагаем, на странице о разработке сайтов. Когда будете готовы обсудить задачу, напишите нам через страницу контактов: мы пришлём бриф или проведём короткую встречу и поможем ответить на вопросы, которые пока вызывают сомнения.