Как принять готовый сайт: проверка перед подписанием акта

Студия сообщает, что сайт готов, и присылает ссылку и акт. В этот момент многие владельцы бизнеса открывают главную страницу, видят, что всё красиво, и подписывают документ. Через неделю выясняется, что заявки с формы никуда не приходят, на телефоне меню не открывается, а в админке нельзя поменять цену. Исправить это, конечно, можно, но уже в рамках поддержки и не всегда бесплатно. В этой статье разберём, как устроена приёмка, что проверить перед подписанием акта и как оформить замечания так, чтобы их исправили быстро и без споров.

Что такое приёмка и зачем она нужна

Приёмка означает проверку того, что результат соответствует договорённостям. Подписывая акт, вы подтверждаете, что работа сделана так, как описано в договоре и техническом задании. После этого претензии к объёму и качеству предъявить сложнее, а исправления часто оформляются как новая работа.

Поэтому приёмку стоит проводить спокойно, по списку и с опорой на документ, где описан результат. Если такого документа нет, начните с статьи о техническом задании для небольшого проекта: даже короткое описание сильно упрощает сдачу.

Сколько времени закладывать

Срок приёмки обычно указан в договоре. Если его нет, договоритесь заранее, сколько дней у вас есть на проверку и что происходит, если вы не успели ответить. Многие договоры содержат условие, по которому работа считается принятой, если заказчик не прислал замечаний в срок. Важно знать об этом до того, как вы получите ссылку.

Приёмка по этапам

В большом проекте удобнее принимать работу не один раз в конце, а после каждого этапа: прототип, дизайн, вёрстка, наполнение, запуск. На каждом этапе проверяется только его результат. Так ошибки находятся раньше, когда их дешевле исправить, а финальная приёмка проходит быстрее, потому что структура и дизайн уже согласованы. Если договор предусматривает оплату по этапам, промежуточный акт обычно связан с очередным платежом, и проверять результат каждого этапа стоит так же внимательно, как итоговый.

Как подготовиться

• Найдите договор и ТЗ, распечатайте или откройте список того, что должно быть сделано.
• Решите, кто с вашей стороны проверяет: один ответственный человек, который собирает замечания от коллег.
• Подготовьте несколько устройств: компьютер, смартфон, по возможности планшет и телефон с другой операционной системой.
• Заведите один документ или таблицу для замечаний.

Что проверить на сайте

Структура и контент

• Все страницы из ТЗ есть и открываются.
• Тексты те, что вы передавали или согласовывали, без технических заглушек и текста-рыбы.
• Телефоны, адреса, почта, реквизиты и часы работы указаны правильно.
• Изображения на месте, не растянуты и не обрезаны неудачно.
• Ссылки в меню, подвале и тексте ведут туда, куда нужно, нет страниц с ошибкой «не найдено».
• Есть политика обработки персональных данных и ссылки на неё у форм.

Формы и заявки

Это самая важная часть проверки, потому что ради заявок сайт и делался. Отправьте каждую форму на сайте и убедитесь, что:

• письмо или уведомление пришло туда, куда должно, и в нём есть все поля;
• если настроена интеграция с CRM, заявка появилась там;
• после отправки человек видит понятное сообщение;
• форма не отправляется с пустыми обязательными полями и подсказывает, что не так;
• если стоит защита от спама, она не мешает живому человеку.

Мобильная версия

Многие посетители придут с телефона, поэтому проверить сайт на смартфоне нужно так же внимательно, как на компьютере. Откройте все ключевые страницы и пройдите путь клиента: найти услугу, узнать подробности, оставить заявку, позвонить по номеру из шапки. Обратите внимание, нет ли горизонтальной прокрутки, читается ли текст без увеличения, легко ли попасть пальцем по кнопкам.

Скорость

Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi. Если страницы долго открываются, зафиксируйте это. Почему скорость важна для бизнеса, мы разбирали в статье о скорости сайта.

Админка

Попросите доступ и проверьте сами то, что по ТЗ вы должны уметь делать без студии: поменять текст, добавить новость или товар, заменить фотографию, изменить цену. Если что-то непонятно, попросите короткую инструкцию или обучение, если они предусмотрены договором.

Аналитика и поиск

• Счётчик аналитики установлен и видит посещения.
• Настроены цели на отправку форм и клики по телефону, если это было в задаче.
• Сайт добавлен в сервисы для вебмастеров.
• Старые адреса страниц, если сайт заменяет прежний, перенаправляются на новые.
• У страниц заполнены заголовки и описания для поиска.

Доступы и документы

Перед подписанием акта убедитесь, что вы получили всё, что вам принадлежит: доступы к домену, хостингу, админке, аналитике, исходные файлы, если их передача предусмотрена. Подробный список приведён в статье о том, кто владеет сайтом, доменом и аккаунтами.

Юридические мелочи

Кроме политики обработки персональных данных, проверьте согласие у каждой формы, где человек оставляет имя или телефон, и баннер о файлах cookie, если он предусмотрен. Посмотрите, что в подвале указаны правильные реквизиты и актуальный год. Если на сайте есть оплата, пройдите путь до платёжной страницы и убедитесь, что там указаны условия возврата и доставки. Эти детали редко замечают при беглом просмотре, а исправлять их после запуска, когда сайт уже видят клиенты, неприятнее.

Пройти путь клиента целиком

Отдельные проверки не всегда показывают, как сайт работает в целом. Попросите коллегу, который не участвовал в проекте, выполнить несколько задач: найти нужную услугу, узнать, сколько она стоит или от чего зависит цена, оставить заявку. Не подсказывайте и просто наблюдайте. Места, где человек задумался или начал искать, стоит записать в замечания или в список улучшений на будущее.

Как оформлять замечания

От того, как записано замечание, зависит, как быстро его исправят. Хорошее замечание отвечает на четыре вопроса: где, что происходит, что ожидалось, на каком устройстве.

• Плохо: «форма не работает».
• Хорошо: страница «Контакты», форма внизу. На iPhone в Safari после нажатия кнопки «Отправить» ничего не происходит, сообщения об отправке нет, письмо не пришло. Ожидалось сообщение об успешной отправке и письмо на почту отдела продаж.

К замечанию полезно приложить скриншот или короткую запись экрана. Отправляйте замечания одним списком, а не по одному в течение недели: так студии проще их распределить, а вам проще проверить исправления.

Ошибка или новое пожелание

При приёмке важно отделять ошибки от новых идей. Ошибка означает, что сделанное не соответствует договорённости: форма не отправляется, текст не тот, страница не открывается. Новое пожелание означает, что вы хотите иначе, чем договаривались: другой цвет кнопки, ещё один блок, другую формулировку. Ошибки студия исправляет в рамках проекта. Пожелания обсуждаются отдельно, и это нормально. Если смешать всё в один список, приёмка превращается в спор.

Подписание акта

Подписывайте акт, когда критичные ошибки исправлены и вы проверили исправления. Если остались мелкие замечания, которые не мешают работе сайта, их можно перечислить в акте или в отдельном письме с договорённым сроком исправления. Уточните, какой гарантийный срок предусмотрен договором и как в этот период сообщать о найденных ошибках.

Частые вопросы

Можно ли запустить сайт до подписания акта?

Можно, если это удобно обеим сторонам. Иногда реальная работа сайта лучше всего показывает, что ещё нужно поправить. Но стоит договориться, что запуск не означает автоматическую приёмку.

Что делать, если студия не согласна, что это ошибка?

Вернитесь к ТЗ и договору. Если пункт там описан, это ошибка. Если не описан или описан неоднозначно, обсудите, как поступить: исправить в рамках проекта, оформить как доработку или найти компромисс.

Нужно ли привлекать стороннего специалиста к приёмке?

Для небольшого сайта обычно достаточно внимательной проверки по списку. Для сложного проекта с интеграциями и оплатой может быть полезно, чтобы проверку провёл независимый специалист.

Что делать с ошибками, найденными после подписания?

Сообщите о них студии письменно. Если ошибка связана с тем, что было сделано по проекту, её обычно исправляют в гарантийный период. Если это новая задача, её оформляют как поддержку или доработку.

Что дальше

Посмотрите, из каких этапов состоит наша работа над сайтом и как устроена сдача, на странице о разработке сайтов. Если вы принимаете сайт у другой студии и хотите, чтобы кто-то посмотрел на него свежим взглядом, напишите нам через страницу контактов.