Первые 90 дней после запуска сайта: план для владельца бизнеса

Запуск сайта ощущается как финиш: месяцы обсуждений, макетов и правок позади, сайт открывается по нужному адресу. На самом деле это старт. Первые три месяца после запуска показывают, как сайт работает с реальными клиентами, где он помогает продажам, а где мешает. Если в это время ничего не делать, сайт так и останется таким, каким его задумали до встречи с клиентами. В этой статье предлагаем простой план на первые 90 дней, разбитый на три этапа, и список того, что стоит проверить и решить на каждом из них.

Почему первые месяцы особенно важны

До запуска все решения принимаются на основе предположений: как клиенты ищут услугу, что им важно, где они захотят оставить заявку. После запуска появляются факты. Посетители приходят из поиска, рекламы и по прямым ссылкам, нажимают на кнопки или уходят, звонят или пишут. В первые недели также всплывают технические мелочи, которые не заметили при приёмке.

Есть и практическая причина: в первые месяцы команда, которая делала сайт, хорошо помнит проект, и исправления даются ей проще и быстрее. Часть ошибок может попадать в гарантийный период, поэтому важно найти их вовремя.

Первый месяц: убедиться, что всё работает

Задача первого месяца в том, чтобы сайт исправно выполнял базовые функции и чтобы вы видели, что на нём происходит.

Заявки и звонки

• В первые дни после запуска отправьте тестовую заявку из каждой формы и убедитесь, что она дошла до нужного человека.
• Договоритесь с сотрудниками, которые принимают заявки, чтобы они сообщали о странных или пустых обращениях.
• Отмечайте, сколько заявок приходит с сайта и какого они качества. Даже простой таблицы достаточно.
• Если раньше заявки приходили со старого сайта, сравните их поток с прежним периодом, учитывая сезонность.

Аналитика

Проверьте, что счётчик собирает данные и цели срабатывают: отправка форм, клики по телефону и мессенджерам. Если цели не настроены, сделайте это в первую очередь, иначе через три месяца не на что будет опереться. Основы работы с отчётами описаны в статье о Яндекс Метрике.

Поиск

• Убедитесь, что сайт добавлен в сервисы для вебмастеров и в них нет критичных ошибок.
• Если новый сайт заменил старый, проверьте, что старые адреса перенаправляются на новые и в выдаче нет страниц с ошибкой.
• Отправьте карту сайта на переобход и следите, как новые страницы появляются в поиске.

Технические мелочи

Пройдите по сайту так, как это сделал бы клиент, на телефоне и на компьютере. Записывайте всё, что выглядит неправильно или неудобно. Соберите эти замечания в один список и отправьте студии. Как формулировать замечания, мы рассказывали в статье о приёмке готового сайта.

Второй месяц: понять, как ведут себя посетители

Ко второму месяцу накапливается достаточно данных, чтобы увидеть первые закономерности. Задача этого этапа в том, чтобы найти места, где посетители теряются или уходят.

Что смотреть в аналитике

• Откуда приходят посетители: из поиска, рекламы, социальных сетей, по прямым ссылкам.
• На какие страницы попадают первыми и с каких чаще уходят.
• Какие страницы смотрят перед тем, как оставить заявку.
• Как отличается поведение на телефоне и на компьютере.

Записи сессий и карта кликов, если они подключены, помогают понять, почему посетители уходят: не нашли кнопку, не дочитали до цены, запутались в меню. Посмотрите несколько записей визитов, которые закончились без заявки.

Обратная связь от людей

Аналитика показывает, что происходит, но не всегда объясняет почему. Спросите сотрудников, которые общаются с клиентами: что клиенты говорят о сайте, какие вопросы задают по телефону, хотя ответ есть на сайте. Если есть возможность, спросите нескольких клиентов напрямую, как они нашли компанию и что им было неудобно.

Контент

Проверьте, всё ли на сайте актуально: цены, услуги, контакты, фотографии. Если в первый месяц что-то изменилось в бизнесе, а на сайте нет, исправьте. Подумайте, каких материалов не хватает: ответов на частые вопросы, описаний услуг, примеров работ.

Третий месяц: улучшить и решить, что дальше

К третьему месяцу у вас есть данные, обратная связь и список замечаний. Пора выбрать, что улучшать в первую очередь, и решить, как сайт будет развиваться.

Как выбирать улучшения

Начните с того, что ближе всего к заявке. Если посетители доходят до формы и не отправляют её, улучшение формы даст больше, чем новый раздел на сайте. Хороший порядок такой:

• исправить то, что мешает оставить заявку или позвонить;
• дополнить страницы, с которых чаще всего уходят, ответами на вопросы клиентов;
• улучшить страницы, на которые приходит больше всего посетителей;
• только потом добавлять новые разделы и функции.

Вносите изменения по одному или небольшими группами и смотрите, что изменилось. Если поменять всё сразу, будет непонятно, что сработало.

Продвижение

К этому моменту понятно, сколько посетителей приходит без рекламы и как сайт справляется с ними. Это хорошая точка, чтобы решить, нужно ли подключать рекламу, заниматься поисковой оптимизацией или работать с картами и справочниками. О выборе между рекламой и SEO мы писали в отдельной статье.

Поддержка

Решите, как будет устроена дальнейшая работа над сайтом: кто обновляет контент, кто следит за технической частью и обновлениями, кто отвечает за резервные копии, к кому обращаться, если что-то сломалось. Варианты поддержки разобраны в статье о поддержке и развитии сайта.

Типичные ошибки первых месяцев

Некоторые ошибки повторяются у многих компаний, и их легко избежать, если знать о них заранее.

• Делать выводы по первым дням. Посещаемость в первую неделю зависит от случайностей: рассылки, упоминания, сезона. Решения стоит принимать, когда данных накопилось больше.
• Ничего не трогать. Обратная крайность: сайт запущен, и о нём забыли до следующего редизайна. Контент устаревает, ошибки копятся, а возможности улучшить заявки остаются неиспользованными.
• Менять всё по мнению руководителя. Личный вкус важен, но решения о том, что мешает клиентам, лучше принимать по данным и обратной связи.
• Не назначить ответственного. Если за сайт отвечают все понемногу, на деле за него не отвечает никто. Нужен один человек, который собирает замечания, следит за аналитикой и общается со студией.
• Забыть о продлениях. Домен, хостинг, сертификат и платные сервисы продлеваются в разное время. Пропущенное продление может остановить сайт в самый неудобный момент.

Чек-лист на 90 дней

• Каждая форма отправлена тестово, заявки доходят.
• Цели в аналитике настроены и срабатывают.
• Сайт добавлен в сервисы для вебмастеров, старые адреса перенаправлены.
• Все замечания первого месяца собраны и переданы студии.
• Просмотрены отчёты об источниках посетителей и страницах выхода.
• Собрана обратная связь от сотрудников и клиентов.
• Актуализированы цены, услуги и контакты.
• Составлен список улучшений по приоритету.
• Принято решение о продвижении и поддержке.
• Проверено, что домен, хостинг и аккаунты оформлены на вас, как описано в статье о том, кому принадлежат сайт и аккаунты.

Частые вопросы

Через сколько времени после запуска сайт начнёт приносить заявки?

Зависит от того, откуда приходят посетители. Реклама даёт трафик почти сразу после запуска кампаний. Поисковое продвижение требует больше времени, и сроки зависят от конкуренции в тематике и от состояния сайта. Обещать конкретный срок без анализа ниши было бы нечестно.

Стоит ли сразу менять то, что не нравится?

Если это ошибка или мешает заявкам, да. Если это вопрос вкуса, лучше подождать данных: часто то, что не нравится владельцу, не мешает клиентам, а то, что действительно мешает, обнаруживается только в аналитике.

Нужно ли привлекать студию к анализу?

Это полезно, но не обязательно. Многое владелец может увидеть сам, если цели в аналитике настроены. Студия поможет, когда нужно понять причины и предложить решения.

Что делать, если заявок стало меньше, чем со старого сайта?

Проверьте технические причины: работают ли формы, перенаправлены ли старые адреса, не потерялись ли страницы в поиске. Затем сравните, какие страницы и источники приводили заявки раньше и что с ними сейчас. Чаще всего причина находится в одном из этих мест.

Что дальше

Посмотрите, как мы работаем над сайтами до и после запуска, на странице о разработке сайтов. Если ваш сайт недавно запущен и вы хотите составить план на первые месяцы вместе с нами, напишите через страницу контактов.