Локальный поиск: карточка в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе

Когда человек ищет кофейню, шиномонтаж или ветеринарную клинику, он часто даже не доходит до сайтов. Он открывает Яндекс Карты или видит карту прямо в поисковой выдаче, смотрит на ближайшие точки, рейтинг, фотографии и часы работы, и звонит. Для такой компании карточка организации становится главной витриной в интернете. В этой статье разберём, как устроена карточка, как её заполнить, что делать с отзывами и как связать её с сайтом, чтобы оба канала работали вместе.

Что такое карточка организации

Карточка организации это страница компании в сервисах Яндекса. Её видят в Яндекс Картах, Навигаторе, в поисковой выдаче рядом с обычными результатами. Управляют карточкой через Яндекс Бизнес: там владелец подтверждает права на компанию, редактирует данные, отвечает на отзывы и смотрит статистику.

Что видит клиент

• Название, категорию и адрес компании.
• Телефон, сайт, ссылки на мессенджеры и социальные сети.
• Часы работы и отметку, открыто ли сейчас.
• Фотографии помещения, товаров, работ.
• Рейтинг и отзывы других клиентов.
• Цены и услуги, если владелец их добавил.
• Кнопки для звонка, маршрута, записи или заказа.

Как создать и подтвердить карточку

Иногда карточка уже существует: её мог добавить кто-то из пользователей или она появилась автоматически. Поэтому сначала стоит найти свою компанию в Картах. Если карточка есть, нужно получить к ней доступ через Яндекс Бизнес. Если нет, создать новую. Порядок подтверждения описан в справке сервиса и может отличаться в зависимости от типа бизнеса.

Почему важно подтвердить права

Пока карточка не подтверждена, её данные может предложить изменить кто угодно, а вы не можете отвечать на отзывы от имени компании. Подтверждённая карточка даёт контроль над информацией, доступ к статистике и инструментам продвижения.

Как заполнить карточку правильно

Чем полнее и точнее карточка, тем проще клиенту выбрать вас, а поиску понять, по каким запросам вас показывать.

Название и категории

Указывайте реальное название, под которым компания работает, без добавления ключевых слов вроде «лучший шиномонтаж недорого». Правила Яндекс Бизнеса такое запрещают, а клиентов это скорее отталкивает. Категории выбирайте точно: основная должна описывать главное направление, дополнительные остальные виды деятельности.

Адрес и точка на карте

Проверьте, что метка стоит точно у входа, а не в центре квартала. Если вход со двора или с торца здания, напишите это в описании или в уточнении к адресу. Для клиента, который идёт пешком, это важнее красивых фотографий.

Контакты

Телефон должен быть тем, по которому реально отвечают в рабочее время. Добавьте сайт и мессенджеры, если вы в них отвечаете. Данные должны совпадать с теми, что указаны на сайте: одинаковые название, адрес и телефон помогают поиску связать сайт и карточку.

Часы работы

Неверные часы работы раздражают сильнее всего: человек приехал, а дверь закрыта. Обновляйте график перед праздниками и при любых изменениях. Если есть перерыв, укажите его.

Фотографии

Фотографии помогают человеку понять, куда он придёт. Полезны снимки входа и вывески, чтобы легко найти место, интерьера, результатов работы, команды. Снимки должны быть реальными и свежими. Стоковые изображения в карточке выглядят подозрительно.

Услуги и цены

Если в вашей нише клиенты сравнивают цены, добавьте прайс в карточку. Даже ориентировочные цены «от» помогают человеку понять, подходит ли ему компания, и снижают число звонков с одним вопросом «сколько стоит».

Отзывы: как с ними работать

Отзывы влияют на решение клиента и на то, как карточка выглядит рядом с конкурентами. Работа с ними состоит из двух частей: получать новые и отвечать на существующие.

Как получать больше отзывов

• Просите довольных клиентов оставить отзыв сразу после услуги, пока впечатление свежее.
• Сделайте это удобным: QR-код или NFC-метка у кассы, ссылка в сообщении после визита.
• Не предлагайте скидки или подарки за положительные отзывы. Правила сервиса не допускают отзывы за вознаграждение, и такие отзывы могут быть удалены.
• Никогда не покупайте и не пишите отзывы сами. Сервис умеет их выявлять, а клиенты замечают однотипные восторженные тексты.

Как отвечать на отзывы

Отвечайте на все отзывы, и на положительные, и на отрицательные. На хороший отзыв достаточно короткой благодарности, лучше с упоминанием деталей, чтобы ответ не выглядел шаблонным. На негативный отзыв отвечайте спокойно, без оправданий и споров: признайте проблему, если она была, объясните, что сделано, и предложите связаться напрямую. Такой ответ читают не только автор, но и все будущие клиенты.

Что делать с несправедливым отзывом

Если отзыв нарушает правила сервиса, например содержит оскорбления или написан не клиентом, его можно обжаловать через Яндекс Бизнес. Если отзыв просто неприятный, лучше ответить по существу. Спокойный, вежливый ответ часто работает на репутацию сильнее, чем удалённый отзыв.

Как связать карточку с сайтом

Карточка и сайт не конкурируют, а усиливают друг друга. Человек, который нашёл вас в Картах, нередко переходит на сайт, чтобы подробнее узнать об услугах. Человек, который пришёл на сайт из поиска, ищет адрес и отзывы.

• Укажите ссылку на сайт в карточке.
• Разместите на сайте адрес, телефон и часы работы текстом, совпадающим с карточкой.
• Добавьте на страницу контактов карту с меткой вашей организации.
• Если у компании несколько филиалов, сделайте на сайте отдельную страницу для каждого и укажите её в соответствующей карточке.
• Настройте цели в Метрике на клики по телефону и мессенджерам, чтобы видеть, сколько обращений приходит через сайт.

Что ещё можно сделать в Яндекс Бизнесе

Кроме базового заполнения карточки, сервис даёт инструменты, которые помогают выделиться.

• Публикации: новости, акции, новые услуги. Они показываются в карточке и делают её живой.
• Статистика: сколько раз карточку посмотрели, сколько человек позвонили, построили маршрут или перешли на сайт.
• Платное продвижение: Яндекс Бизнес предлагает рекламу, которая показывает компанию выше в Картах и поиске. Условия и стоимость стоит смотреть в самом сервисе.

Как читать статистику

Смотрите не только на просмотры, но и на действия: звонки, маршруты, переходы на сайт. Если просмотров много, а действий мало, что-то в карточке не убеждает. Проверьте фотографии, рейтинг, ответы на отзывы и часы работы. Сравнивайте периоды между собой, чтобы видеть, как на результат влияют изменения в карточке.

Если у компании несколько точек

Сети кофеен, салонов или сервисов сталкиваются с дополнительными задачами. Каждый филиал должен иметь собственную карточку со своим адресом, телефоном, часами работы и фотографиями. Отзывы тоже собираются отдельно, и это полезно: руководитель видит, где сервис работает хорошо, а где клиенты недовольны.

• Используйте одинаковое название во всех карточках, чтобы клиент понимал, что это одна сеть.
• Назначьте ответственного за каждую точку или единого администратора для всех карточек.
• Отвечайте на отзывы в едином тоне, но с учётом ситуации в конкретном филиале.
• Проверяйте карточки регулярно: при большом числе точек ошибки в часах работы и телефонах появляются чаще.

На сайте для каждой точки удобно сделать свою страницу или хотя бы отдельный блок с адресом, картой и контактами, а в карточке филиала указывать ссылку именно на него.

Частые ошибки

• Несколько карточек одной компании по одному адресу. Дубли путают клиентов и поиск, их стоит объединить через поддержку сервиса.
• Ключевые слова в названии вместо настоящего имени компании.
• Устаревшие часы работы и телефоны.
• Отсутствие ответов на отзывы, особенно на негативные.
• Разные данные в карточке и на сайте.

Частые вопросы

Нужна ли карточка, если у компании нет офиса для клиентов?

Если вы выезжаете к клиентам или работаете онлайн, карточка всё равно полезна: по ней вас находят, читают отзывы и звонят. Как оформить компанию без офиса для посетителей, стоит уточнить в справке Яндекс Бизнеса, потому что правила для таких случаев сервис может менять.

Можно ли перенести отзывы при переезде?

При смене адреса лучше изменить адрес в существующей карточке, а не создавать новую. Тогда отзывы и рейтинг сохранятся. Подробности стоит уточнить в справке Яндекс Бизнеса.

Как быстро обновляются данные в карточке?

Изменения проходят модерацию, поэтому появляются не мгновенно. Планируйте обновление графика на праздники заранее.

Помогает ли карточка сайту в обычном поиске?

Совпадающие данные в карточке и на сайте помогают поиску понять, что это одна компания в конкретном регионе. Кроме того, часть людей переходит на сайт из карточки, и это дополнительные посетители.

Кому в компании поручить работу с карточкой?

Лучше всего тому, кто ближе всего к клиентам и знает, что происходит на точке: администратору или управляющему. Ему нужен доступ в Яндекс Бизнес, понятные правила ответов на отзывы и напоминание проверять данные перед праздниками.

Что дальше

Посмотрите, как мы помогаем компаниям с локальным продвижением, на странице о продвижении. Если хотите, чтобы мы проверили вашу карточку и сайт, напишите нам через страницу контактов: подскажем, что поправить в первую очередь.