Аудит сайта: что он проверяет и зачем он нужен

Сайт работает, заявки приходят, но меньше, чем хотелось бы. Реклама дорожает, позиции в поиске стоят на месте, а причину никто назвать не может. В такой ситуации первым шагом обычно становится аудит: проверка сайта, которая показывает, что мешает ему приводить клиентов. В этой статье расскажем, из каких частей состоит аудит, что именно в нём проверяют, как понять, что отчёт полезный, и что делать после того, как он получен.

Зачем нужен аудит

Аудит нужен, чтобы перестать гадать. Вместо того чтобы переделывать сайт целиком или менять подрядчика по рекламе, вы получаете список конкретных проблем и понимаете, какие из них влияют на результат сильнее всего.

• Перед запуском продвижения, чтобы не тратить бюджет на сайт с ошибками.
• Когда заявок стало меньше, а причина неясна.
• Перед редизайном, чтобы сохранить то, что работает, и исправить то, что мешает.
• После переезда сайта на новую платформу или домен.
• Когда вы принимаете сайт у подрядчика и хотите убедиться, что всё сделано правильно.

Из каких частей состоит аудит

Единого стандарта нет, и разные подрядчики называют разделы по-своему. Но хороший аудит почти всегда охватывает четыре направления: техническое состояние, поисковую оптимизацию, удобство для посетителя и коммерческую часть.

Техническое состояние

Эта часть отвечает на вопрос, может ли поисковая система нормально обойти сайт и может ли посетитель нормально им пользоваться.

• Индексация: какие страницы поиск видит, какие исключил и почему. Эти данные есть в Яндекс Вебмастере.
• Файлы robots.txt и sitemap.xml: не закрыто ли от поиска что-то важное и есть ли в карте сайта все нужные страницы.
• Ответы сервера: нет ли страниц с ошибками, битых ссылок, длинных цепочек перенаправлений.
• Дубли: не открывается ли одна и та же страница по нескольким адресам.
• Скорость загрузки, особенно на мобильном интернете.
• Адаптивность: корректно ли сайт выглядит на телефонах и планшетах.
• Защищённое соединение и корректная работа сертификата.

Поисковая оптимизация

Здесь проверяют, насколько страницы соответствуют тому, что ищут клиенты.

• Структура: есть ли отдельные страницы для основных услуг и товаров, логично ли они связаны между собой.
• Заголовки и описания страниц: понятны ли они, нет ли пустых и повторяющихся.
• Заголовки внутри страниц: один главный заголовок, логичная иерархия подзаголовков.
• Тексты: отвечают ли они на вопросы клиентов, нет ли переспама и скопированного с других сайтов содержания.
• Изображения: есть ли у них текстовые описания, не слишком ли они тяжёлые.
• Региональность: правильно ли указан регион, есть ли контакты и адрес.

Удобство для посетителя

Даже если поиск приводит людей, сайт может их терять. Эта часть смотрит на сайт глазами клиента.

• Понятно ли с первого экрана, что предлагает компания и для кого.
• Легко ли найти нужную услугу, цены или порядок расчёта, контакты.
• Удобно ли пользоваться сайтом на телефоне: размер кнопок, читаемость текста, работа меню.
• Работают ли формы, не требуют ли они лишних данных, приходит ли заявка по назначению.
• Кликается ли телефон, есть ли ссылки на мессенджеры.

Коммерческая часть

Это проверка того, достаточно ли на сайте информации, чтобы человек решился обратиться.

• Описание услуг: что входит, как проходит работа, какие сроки.
• Доверие: примеры работ, отзывы, информация о компании, реквизиты, документы.
• Призывы к действию: понятно ли, что сделать дальше на каждой странице.
• Сравнение с конкурентами: что предлагают другие компании в вашем городе и чего не хватает на вашем сайте.

Аналитика и цели

Отдельно стоит проверить, правильно ли сайт считает результаты. Без этого любые выводы о рекламе и продвижении строятся на догадках.

• Установлен ли счётчик Яндекс Метрики на всех страницах, включая страницы благодарности и всплывающие формы.
• Настроены ли цели на отправку форм, клики по телефону и мессенджерам, и засчитываются ли они на самом деле.
• Связаны ли Метрика и Яндекс Директ, если компания ведёт рекламу.
• Размечены ли ссылки из рассылок, социальных сетей и офлайн-материалов метками, чтобы видеть их вклад.

Нередко аудит обнаруживает, что цель на главную форму перестала работать после очередного обновления сайта, и несколько месяцев компания принимала решения по неполным данным. Такая находка сама по себе оправдывает проверку.

Пример: как выглядят выводы аудита

Представим сайт стоматологической клиники, на который приходят посетители из поиска, но заявок мало. Аудит может показать такую картину. Технически сайт в порядке, но страницы отдельных услуг не существует: имплантация, лечение и гигиена описаны одним длинным текстом. На телефоне кнопка записи спрятана в меню, а форма просит заполнить много полей. Цены не указаны даже ориентировочно, и в Вебвизоре видно, как люди ищут их и уходят. Отзывы есть только в карточке в Картах, а на сайте их нет. Каждый из этих выводов превращается в конкретную задачу, и становится понятно, с чего начать: разделить услуги по страницам, вынести кнопку записи, сократить форму, объяснить порядок расчёта стоимости.

Чем пользуются при аудите

Часть данных дают бесплатные сервисы самого Яндекса, часть собирается специальными программами, часть проверяется вручную.

• Яндекс Вебмастер показывает индексацию, ошибки, запросы, по которым сайт показывается в поиске, и регион.
• Яндекс Метрика показывает поведение посетителей: откуда приходят, где уходят, какие страницы приводят к заявкам. Вебвизор позволяет посмотреть записи визитов.
• Программы-краулеры обходят сайт как поисковый робот и находят битые ссылки, дубли, пустые заголовки.
• Инструменты проверки скорости показывают, что замедляет загрузку страниц.
• Ручная проверка нужна для всего, что требует понимания бизнеса: тексты, коммерческая часть, удобство.

Почему автоматической проверки недостаточно

Онлайн-сервисы за минуту выдают длинный список предупреждений. Проблема в том, что они не знают, какие страницы для вас важны, и не отличают критичную ошибку от мелочи. Хороший аудит отбирает из этого списка то, что действительно влияет на заявки, и дополняет его выводами, которые машина сделать не может: например, что на странице главной услуги нет ни слова о сроках, а именно этот вопрос клиенты задают первым.

Как понять, что отчёт полезный

Аудит ценен не объёмом, а тем, насколько легко по нему действовать.

• Проблемы расставлены по приоритету: сначала то, что сильнее влияет на результат.
• У каждой проблемы есть объяснение, почему это важно, и конкретная рекомендация.
• Указаны конкретные страницы и примеры, а не общие слова.
• Понятно, кто должен исправлять: разработчик, контент-менеджер или маркетолог.
• Нет обещаний конкретных позиций или числа клиентов после исправлений.

Тревожные признаки

Насторожиться стоит, если отчёт состоит из скриншотов автоматических сервисов без комментариев, если все проблемы помечены как критичные или если главная рекомендация звучит как «нужно заказать у нас продвижение» без объяснения, что именно будет сделано.

Что делать после аудита

Отчёт сам по себе ничего не меняет. Чтобы аудит окупился, нужен план.

• Выберите проблемы с высоким приоритетом и небольшими затратами на исправление. Обычно это ошибки индексации, неработающие формы, пустые заголовки.
• Затем переходите к задачам среднего объёма: новые страницы услуг, переработка текстов, ускорение загрузки.
• Крупные изменения вроде смены структуры или редизайна планируйте отдельно и с учётом данных.
• После исправлений проверьте результат в Вебмастере и Метрике: исчезли ли ошибки, изменилось ли поведение посетителей.

Как часто проводить аудит

Полный аудит имеет смысл делать перед крупными изменениями и при заметном падении результатов. В остальное время достаточно регулярно смотреть уведомления Вебмастера и основные отчёты Метрики, чтобы замечать проблемы до того, как они скажутся на заявках.

Частые вопросы

Можно ли провести аудит самостоятельно?

Базовую проверку можно сделать своими силами: посмотреть ошибки в Вебмастере, пройти путь клиента на телефоне, отправить заявку через каждую форму. Глубокий технический и коммерческий анализ удобнее доверить специалистам, которые знают, на что смотреть.

Сколько длится аудит?

Это зависит от размера сайта и глубины проверки. Небольшой сайт услуг проверить быстрее, чем интернет-магазин с тысячами товаров. Сроки стоит обсудить с подрядчиком после того, как он посмотрит на сайт.

Нужен ли аудит новому сайту?

Да, особенно перед запуском рекламы. Проверка помогает найти ошибки, которые пропустили при разработке: закрытые от индексации страницы, неработающие формы, отсутствие целей в Метрике.

Обязательно ли исправлять всё, что нашёл аудит?

Нет. Важно исправить то, что влияет на результат. Мелкие замечания можно отложить или не исправлять вовсе, если затраты несоизмеримы с пользой.

Кто должен исправлять найденные ошибки?

Технические проблемы обычно решает разработчик сайта, тексты и структуру страниц контент-менеджер или маркетолог, а настройку аналитики специалист по рекламе или аналитике. Хорошо, если в отчёте у каждой задачи уже указан исполнитель, а кто-то один следит за тем, чтобы задачи не потерялись.

Что дальше

Узнайте, как мы проводим аудит и продвигаем сайты, на странице о продвижении. Если хотите понять, что мешает вашему сайту приводить клиентов, напишите нам через страницу контактов: посмотрим на сайт и расскажем, с чего начать.