Что должен уметь сайт автомобильных аукционов для покупателя: разбор на примере baseauctions.ru

Человек, который решил привезти автомобиль из Китая, Кореи, Японии или Европы, начинает не со звонка, а с поиска. Он открывает несколько сайтов импортёров, смотрит, какие машины там есть, сколько они стоят и как устроена покупка. Если на сайте нельзя быстро найти подходящую модель и понять следующий шаг, он закрывает вкладку и идёт к тому, у кого это получается. В этой статье разберём, что сайт компании, которая продаёт автомобили с зарубежных площадок и аукционов, должен делать для покупателя, и посмотрим, как этот подход реализован в платформе baseauctions.ru и в её демонстрационных сайтах. Всё, что сказано о платформе, взято с её публичных страниц на момент написания статьи.

Что такое baseauctions.ru и для кого эта платформа

На главной странице baseauctions.ru платформа описана так: «Предоставляем платформу с базами автомобилей для импортеров автомобилей». То есть её клиент это не конечный покупатель, а компания, которая привозит машины из-за рубежа и продаёт их. Платформа подключает к сайту такой компании каталоги зарубежных площадок, а сам сайт уже работает с покупателем. В подвале главной страницы указаны реквизиты ООО «Мерлиона».

На странице перечислены страны, из которых подключаются базы: Китай, Япония, Корея, ОАЭ, США и Европа. В разделе «Тарифы» показаны конкретные площадки, каждая со своим логотипом:

• Китай: Dongchedi, Che168, Guazi.
• Корея: Encar.
• Япония: GOONET, CarSensor.
• ОАЭ: DubiCars, dubizzle.
• Европа: Mobile.de, AutoScout24.

Там же указано, что данные каталогов обновляются каждые 30 минут. Для покупателя это важная деталь, даже если он её не видит: машина, которую он нашёл на сайте импортёра, с большей вероятностью ещё продаётся.

Платформа предлагает три варианта подключения. «Стандарт» добавляет каталог к уже существующему сайту компании вместе с калькулятором таможенного оформления. «Комплекс» это сайт-каталог на типовых блоках платформы в фирменном стиле клиента. «Индивидуальный» это многостраничный сайт с уникальным дизайном. На baseauctions.ru есть ссылки на два демонстрационных сайта, по которым можно посмотреть, как это выглядит для покупателя. Дальше мы опираемся на них: один из них прямо помечен как демонстрационный, у второго в заголовке страницы написано «Dark Demo».

Задача первая: показать, что машины действительно есть

Покупатель приходит с вопросом «можно ли у вас купить то, что мне нужно». Самый убедительный ответ на него не текст о широком выборе, а живой каталог прямо на главной странице.

В демонстрационных сайтах каталог начинается сразу после первого экрана и короткого блока об этапах работы. Ниже идёт подборка «Популярные автомобили» из восьми карточек. Человек ещё ничего не выбрал, но уже видит реальные машины с ценами, годом выпуска и пробегом. Это снимает первое сомнение: здесь действительно продают автомобили, а не только собирают заявки.

Главная страница baseauctions.ru делает то же самое для своего клиента, импортёра: на ней есть счётчик автомобилей, которые сейчас находятся на продаже в подключённых каталогах. Принцип один: показать масштаб через данные, а не через обещания.

Подборки для тех, кто ещё не выбрал марку

Не каждый покупатель знает, какую модель хочет. Поэтому на первом экране демонстрационных сайтов есть не только кнопка «Подобрать авто», но и готовые входы в каталог. На одном сайте это карточки «Каталог авто на аукционах» и «Автомобили до 160 л.с.» с пояснением «Подборка с льготным утильсбором». На другом это кнопки «Гибриды», «Электромобили» и «ДВС». Такие подборки отвечают на вопрос, с которым человек приходит на самом деле: не «покажите Toyota Camry», а «что выгодно привезти» или «какие есть электромобили».

Задача вторая: дать найти подходящую машину

Когда в каталоге тысячи автомобилей, без фильтров им невозможно пользоваться. Хороший фильтр на сайте импортёра повторяет вопросы, которые покупатель задал бы менеджеру. В демонстрационных сайтах платформы фильтр устроен в два уровня.

Основные поля на виду

На виду остаются три параметра, с которых начинает почти каждый: «Марка», «Модель» и «Стоимость» с полями «от» и «до» в рублях. Этого хватает, чтобы сузить выдачу до разумного числа машин.

Подробные параметры по запросу

Остальные параметры спрятаны за кнопкой «Ещё фильтры» на одном сайте и показаны полным списком на другом. Это кузов, топливо, привод, коробка передач, объём двигателя, мощность, год производства, пробег, комплектация и источник, то есть площадка, с которой взят автомобиль. Отдельной галочкой вынесен «Льготный утильсбор». У списков есть понятные значения по умолчанию: «Любой», «Любое», «Любая», «Все».

Для покупателя из России особенно полезны два последних фильтра. Источник позволяет выбрать страну или площадку, которой он доверяет. Фильтр по льготному утильсбору сразу показывает машины, ввоз которых обойдётся дешевле. Это пример того, как фильтр отражает не технические свойства товара, а реальные вопросы покупателя.

Рядом с фильтром есть вкладки «Все авто», «Китай» и «Корея», а внизу фильтра кнопки «Сбросить» и «Показать». Кнопка сброса кажется мелочью, но без неё человек, который запутался в десятке параметров, просто уходит.

Задача третья: дать сравнить машины в списке

Карточка в каталоге должна содержать ровно то, что нужно, чтобы решить, открывать ли машину подробнее. В демонстрационных сайтах в карточке есть:

• фотография автомобиля;
• марка и модель;
• год выпуска;
• статус «Доступен»;
• страна, из которой продаётся автомобиль, с флагом;
• объём двигателя, пробег, коробка передач, тип топлива и мощность;
• цена в рублях и в юанях;
• кнопка «Смотреть».

Две детали стоит отметить отдельно. Первая это статус: покупатель видит, что машина доступна, и не тратит время на уже проданные. Вторая это цена в двух валютах. Человек, который сам смотрел объявления на китайской площадке, может сверить цену и понять, из чего складывается рублёвая сумма.

Избранное

В шапке каталога есть ссылка «Вам понравилось» со счётчиком автомобилей. Покупатель автомобиля редко решает за один визит. Он отбирает несколько вариантов, советуется с семьёй, возвращается через день. Избранное позволяет не искать понравившиеся машины заново.

Задача четвёртая: объяснить, как будет устроена покупка

Купить машину за рубежом сложнее, чем в салоне. Покупатель боится, что не поймёт, за что платит, или что машина застрянет на таможне. Поэтому на сайте импортёра нужен отдельный блок о том, как проходит сделка.

В обоих демонстрационных сайтах есть раздел «Этапы работы» из пяти шагов. На одном сайте это «Консультация», «Поиск», «Проверка», «Выкуп», «Доставка и передача». На другом «Оставьте заявку», «Подбор автомобиля», «Оформление документов», «Осмотр и покупка», «Доставка и передача». Формулировки разные, суть одна: человек видит весь путь от заявки до получения ключей и понимает, на каком шаге ему понадобится что-то сделать.

Расчёт стоимости

Главный вопрос покупателя звучит так: сколько машина будет стоить с доставкой и растаможкой. На главной baseauctions.ru среди возможностей платформы названы «Онлайн калькулятор» и калькулятор таможенного оформления, а в шапке и в блоке контактов демонстрационных сайтов есть кнопка «Бесплатный расчёт». Хороший сайт импортёра не заставляет человека считать самостоятельно, а даёт либо калькулятор, либо понятный способ получить расчёт от менеджера.

Честное предупреждение о ценах

В подвале демонстрационных сайтов есть оговорка о том, что указанные на сайте стоимости носят информационный характер и не являются публичной офертой. Для рынка, где цена зависит от курса, аукциона и таможенных платежей, такая оговорка защищает и компанию, и покупателя от недопонимания.

Задача пятая: дать связаться удобным способом

Когда машина выбрана, покупатель хочет задать вопрос живому человеку. Чем больше способов связи и чем ближе они к месту, где возник вопрос, тем выше шанс, что он напишет.

На демонстрационных сайтах контакты собраны так:

• телефон с указанием часов работы;
• ссылки на WhatsApp, Telegram и MAX;
• имя Telegram-менеджера;
• адрес офиса во Владивостоке;
• кнопки «Заказать авто» и «Бесплатный расчёт», ведущие на страницу контактов;
• форма заявки с галочкой согласия на обработку персональных данных.

Главная baseauctions.ru устроена так же: Telegram-менеджер указан в самой верхней строке, телефон в шапке, в подвале QR-коды для Telegram и MAX. Для аудитории, которая привыкла общаться в мессенджерах, это важнее, чем форма обратной связи.

Чек-лист: что проверить на сайте импортёра автомобилей

Если у вас уже есть сайт или вы только собираетесь его делать, пройдитесь по этому списку глазами покупателя.

• Видны ли реальные автомобили с ценами уже на главной странице.
• Есть ли подборки для тех, кто ещё не выбрал марку.
• Можно ли отфильтровать каталог по марке, модели и бюджету за несколько секунд.
• Есть ли подробные фильтры по году, пробегу, двигателю, приводу и стране.
• Видно ли в карточке, доступна ли машина сейчас.
• Понятно ли, из чего складывается цена, и как получить расчёт под ключ.
• Описаны ли этапы покупки от заявки до передачи автомобиля.
• Можно ли написать в мессенджер с любой страницы.
• Есть ли в подвале реквизиты компании, политика обработки персональных данных и оговорка о ценах.

Частые вопросы

Можно ли подключить каталог зарубежных площадок к уже существующему сайту?

Платформа baseauctions.ru предлагает такой вариант в тарифе «Стандарт»: каталог и калькулятор таможенного оформления добавляются к сайту компании. Подойдёт ли это вашему сайту, зависит от того, как он устроен, и это стоит обсуждать предметно.

Зачем показывать цену в двух валютах?

Покупатели автомобилей из Китая часто сами смотрят объявления на исходных площадках. Цена в юанях рядом с рублёвой помогает им сверить данные и повышает доверие к расчёту.

Нужно ли показывать на сайте все автомобили или лучше подборку?

Лучше и то и другое. Полный каталог с фильтрами нужен тем, кто знает, что ищет. Подборки нужны тем, кто только выбирает. Демонстрационные сайты платформы показывают оба входа на первом экране.

Что важнее: форма заявки или мессенджеры?

Не стоит выбирать одно. Форма удобна тем, кто готов оставить контакты, мессенджер тем, кто хочет сначала задать вопрос. Главное, чтобы оба способа были видны там, где у человека возникает вопрос.

Что дальше

Каталог, фильтры, расчёт стоимости и удобная связь решают задачи покупателя только вместе. Если хотите, чтобы ваш сайт продавал автомобили, а не просто сообщал о компании, посмотрите, какие сайты мы делаем, на странице о разработке сайтов. Чтобы обсудить каталог для вашей компании, напишите нам через страницу контактов.