NFC-метки в ресторане, магазине и на мероприятии

NFC-метка это маленький чип с антенной, который передаёт ссылку или другие данные на смартфон, если поднести телефон вплотную. Её можно спрятать в табличку на столе, ценник на полке, бейдж участника или стойку у кассы. Человек прикладывает телефон и сразу попадает туда, куда нужно: в меню, на страницу отзывов, в каталог, в мессенджер. В этой статье разберём, как NFC-метки работают в ресторане, магазине и на мероприятии, какие сценарии дают пользу и что учесть при внедрении.

Почему именно NFC

У метки есть несколько свойств, которые делают её удобной для бизнеса.

• Не нужно приложение: большинство современных смартфонов читают метки штатными средствами.
• Простой жест: приложить телефон к табличке понятнее, чем искать ссылку или набирать адрес.
• Метка без батарейки и не требует обслуживания: энергию она получает от телефона в момент касания.
• Ссылку можно сделать изменяемой: на метку записывается адрес промежуточной страницы, а куда она ведёт, настраивается отдельно.

При этом у части пользователей NFC выключен или телефон не поддерживает фоновое чтение меток. Поэтому рядом с меткой почти всегда печатают QR-код с той же ссылкой. Подробнее о том, когда лучше подходит метка, а когда код, мы рассказываем в статье о NFC и QR-кодах.

NFC в ресторане и кафе

В ресторане метки помогают гостю быстрее получить то, что ему нужно, а заведению собрать обратную связь.

Меню на столе

Табличка с меткой на столе открывает электронное меню. Гость может посмотреть фотографии блюд, состав, отметки об аллергенах. Если меню меняется, его обновляют на сайте, а табличка остаётся прежней. Бумажное меню при этом не обязательно убирать: многим гостям оно по-прежнему удобнее.

Отзывы

Это один из самых востребованных сценариев. Табличка у кассы, на столе или на папке со счётом ведёт прямо на страницу отзывов в картах или справочнике. Гостю не нужно искать заведение в приложении: он прикладывает телефон и сразу видит форму. Важно не подменять честную просьбу давлением: отзыв оставляет тот, кто хочет, без вознаграждения за оценку.

Чаевые и оплата

Метка может вести на страницу сервиса безналичных чаевых, если заведение им пользуется. С оплатой счёта всё сложнее: она требует интеграции с кассовой системой и платёжным сервисом, и это отдельный проект, а не просто табличка.

Подключение к Wi-Fi

На метку можно записать данные для подключения к сети. Часть телефонов подключится сама, часть нет, поэтому пароль стоит дублировать на табличке или давать на странице, куда ведёт метка.

Программа лояльности и бронирование

Метка у выхода ведёт на регистрацию в программе лояльности, подписку на канал заведения или страницу бронирования стола на следующий визит.

NFC в магазине

В рознице метки соединяют физическую полку с интернетом и помогают продавцу там, где его нет рядом.

Информация о товаре

Метка на ценнике или полке открывает страницу товара: подробное описание, характеристики, видео, отзывы, инструкции. Это особенно полезно для сложных товаров вроде электроники, косметики, инструментов, где покупатель хочет разобраться до покупки.

Отзывы о магазине и о товарах на маркетплейсах

Стойка у кассы или вложение в заказ ведёт на страницу отзывов о магазине. Продавцы маркетплейсов используют карточки и стойки, которые ведут на страницу товара, чтобы покупатель оставил отзыв там, где его увидят другие. Прежде чем запускать такой сценарий, стоит прочитать правила площадки о том, как можно просить отзывы.

Программа лояльности

Метка у кассы открывает регистрацию в программе лояльности или электронную карту клиента. Покупателю не нужно скачивать отдельное приложение, а магазин получает контакт для дальнейшей связи.

Товар, которого нет в зале

Если в магазине представлены не все цвета или размеры, метка рядом с образцом ведёт в интернет-магазин, где можно оформить заказ с доставкой или самовывозом.

Аутентичность товара

Некоторые производители встраивают метки в упаковку или сам товар, чтобы покупатель мог проверить подлинность. Это требует специальных защищённых меток и серверной части, поэтому такой сценарий проектируется отдельно.

NFC на мероприятии

На конференциях, выставках, корпоративных событиях метки помогают участникам обмениваться контактами и ориентироваться, а организаторам собирать данные.

Бейджи участников

Метка в бейдже ведёт на страницу участника: имя, компания, контакты, ссылки. Чтобы обменяться контактами, достаточно приложить телефон к бейджу собеседника. Участник должен заранее согласиться на публикацию своих данных, а заполнить страницу он может при регистрации.

Стенд на выставке

Табличка на стенде открывает презентацию компании, каталог, форму заявки или запись на встречу. Посетитель уносит информацию в телефоне, а не в пакете с буклетами, а компания видит, сколько человек открыли материалы.

Навигация и программа

Метки на указателях, у залов и стендов открывают расписание, описание секций, схему площадки. Если программа меняется, информация обновляется на странице, а таблички остаются на месте.

Активности и квесты

Метки на точках маршрута позволяют участникам отмечаться, собирать баллы и получать призы. Это вовлекает гостей и помогает партнёрам мероприятия получить внимание к своим стендам.

Контроль доступа

Браслеты и карты с метками используются для прохода в зоны и учёта посещений. Это требует отдельной системы на стороне организатора, специальных считывателей и, как правило, защищённых меток. Обычная метка со ссылкой для этого не подходит.

Что учесть при внедрении

Метка проста сама по себе, но сценарий вокруг неё нужно продумать.

Изменяемая ссылка

Записывайте на метку не конечный адрес, а ссылку на промежуточную страницу, которой вы управляете. Тогда при смене меню, акции или площадки для отзывов не придётся менять таблички.

Подсказка рядом с меткой

Человек не догадается, что табличку можно приложить к телефону, если об этом не сказать. Добавьте значок NFC, короткую подсказку и QR-код для тех, у кого метка не сработает.

Место размещения

Металлические поверхности мешают работе метки. Для таких мест есть специальные метки с защитным слоем, но их нужно выбрать заранее. Перед массовым размещением проверьте метку на месте с разными телефонами.

Защита от подмены

Метку в общественном месте могут перезаписать или подклеить поверх свою. Заблокируйте записанные метки от перезаписи и регулярно проверяйте таблички, особенно если они ведут на оплату.

Аналитика

Размечайте ссылки, чтобы в системе аналитики было видно, с какой таблички или стола пришёл человек. Так вы поймёте, какие сценарии работают, а какие нет.

С чего начать

Не стоит сразу размещать метки везде. Лучше выбрать один сценарий, который решает понятную задачу, проверить его и только потом расширять.

• Выберите задачу: собрать отзывы, ускорить доступ к меню, получить контакты посетителей стенда.
• Решите, куда будет вести метка, и подготовьте эту страницу: она должна быстро открываться на телефоне и сразу давать то, что обещает табличка.
• Закажите небольшую партию носителей и разместите их в нескольких местах.
• Понаблюдайте, как люди пользуются метками, и посмотрите данные аналитики.
• Спросите сотрудников, понятны ли таблички гостям и покупателям, какие вопросы они задают.
• После этого исправьте подсказки, место размещения или саму страницу и разместите метки шире.

Такой подход экономит деньги на тиражах и помогает найти формулировки, которые работают именно с вашими клиентами.

Кто отвечает за метки

Назначьте ответственного, который знает, куда ведёт каждая метка, проверяет таблички и обновляет страницы. Без этого через какое-то время часть меток будет вести на устаревшие акции или закрытые страницы, и вместо пользы они начнут раздражать клиентов.

Частые вопросы

Нужно ли гостям или покупателям что-то устанавливать?

Нет. Если на метку записана ссылка, смартфон с NFC откроет её штатными средствами. Для остальных рядом печатают QR-код.

Можно ли поменять, куда ведёт метка, после размещения?

Да, если на неё записана ссылка на страницу, которой вы управляете. Тогда меняется адрес перенаправления, а метка остаётся прежней.

Не сломается ли метка от частого использования?

Метка не имеет батарейки и движущихся частей. Чаще страдает сама табличка: её царапают, роняют, проливают на неё напитки. Поэтому материал таблички стоит выбирать под условия места.

Как объяснить гостям, что делать с табличкой?

Помогает короткая подсказка прямо на табличке, значок NFC в месте касания и QR-код рядом. Сотрудникам тоже стоит знать, как работает метка, чтобы при необходимости показать гостю. Через некоторое время постоянные гости привыкают и пользуются табличками без подсказок.

Подходят ли метки для приёма платежей?

Метка со ссылкой может вести на страницу оплаты, но сам приём денег требует платёжного сервиса и интеграции с учётной системой. Это отдельный проект.

Что дальше

Посмотрите, какие NFC-решения мы делаем для ресторанов, магазинов и мероприятий, на странице о NFC-метках. Если хотите обсудить сценарий для своего бизнеса, напишите нам через страницу контактов: подберём формат меток, сделаем страницы, на которые они ведут, и настроим аналитику.